聚焦现金流与利润世茂服务重塑存量时代经营底盘

2026/09/12

　　“面对阶段性压力，我们始终将现金流与利润置于经营核心，但决不牺牲品质换取短期数字。”

　　当前，中国物业服务行业正全面步入存量时代，行业逻辑从“规模优先”转向“价值为王”—— 服务品质、运营效率与客户信任成为决胜关键。如何在坚守服务本质的同时重塑经营能力、打开增长空间，成为物业企业面向新发展阶段的共同命题。

　　日前，控股有限公司（发布2026年中期业绩。上半年实现收入33.50 亿元、毛利4.52亿元；截至期末，在管建筑面积1.902亿平方米，合约建筑面积3.065亿平方米。受行业调整及战略性品质投入影响，利润阶段性承压，但公司现金及现金等价物（含到期超三个月定期存款）达31.31亿元，有息负债维持低位，财务底盘稳健。

　　面对深刻变革，正推动一场面向长期的经营重塑：坚持以经营为主轴、以品质为根基，将现金流与利润置于经营核心，通过聚焦主业、精益管理、多元拓展与AI赋能，系统构建面向未来的高质量发展能力。

　　从规模驱动转向价值经营，核心在于将项目经营置于管理中枢。世茂服务正构建覆盖立项、进场、运营至退出的全链条经营闭环，坚持“进出有度、动态评估”，从源头把控质量与盈利底线。

　　世茂服务执行董事兼总裁蒋立丰指出：“面对阶段性压力，我们始终将现金流与利润置于经营核心，但决不牺牲品质换取短期数字。战略方向明确之后，关键在于建设一支能力过硬的团队，将每一项经营要求扎实落地至项目一线。”

　　报告期内，公司深化穿透式管理与组织流程再造，完善“区域 — 片区 — 项目”三级经营责任体系，推动决策直达一线；同步精简层级、优化供应链、强化应收账款分级管控，确保资源精准配置于高价值业务，实现开源增收与降本提效的有机统一。

　　在资金管理层面，公司建立资金流入流出闭环，从前期立项、到进场、到撤场、到资源再配置，形成体系化管控，确保项目端为现金流和利润提供坚实支撑。蒋立丰表示，公司将持续强化现金流管理与财务风控，通过资金闭环管理与应收账款分级管控，保障经营现金流稳健，为公司长期发展筑牢财务底盘。

　　从项目结构来看，世茂服务76%以上的项目位于中国高能级城市，70%以上为住宅项目。优质的项目占比奠定了公司良好发展的未来基础，也为下一步稳健经营提供了非常好的项目结构。

　　蒋立丰在业绩会上强调，经营将以两个核心指标作为主要参考：“一个是现金流，一个是利润，这两个都会指向公司的稳健经营。另一部分核心的就是整体服务质量的提升，这一块是确保我们稳健经营的基石。”

　　在品质端，公司不只有客户经营收缴率的指标，更构建客户反向反馈体系，同步双向印证服务品质。正向通过收缴率实现品质提升，反向通过反馈机制、面对面沟通、外部评估机制，进一步实现客户的真满意。

　　与此同时，公司优先聚焦明星项目，将资源先聚焦于这些项目的成功，实现对业主的好口碑，同时支撑市场拓展的优质项目示范效应，通过一个点打开一个面，形成正向体系。在面上则形成品控管理链条，借鉴 PDCA 精益化管理，形成不断提升、不断改进的正向循环。

　　在此进程中，科技被赋予基础性战略角色。据了解，世茂服务正积极拥抱人工智能，完善技术架构与数据底座，推动数字平台与智能硬件深度融入安防、工程、保洁及客户服务等一线场景，实现从经验管理到精准管控、从粗放运营到数字运营的变革，真正将技术投入转化为经营效益。

　　蒋立丰强调：“物业服务的原点始终是客户与项目。未来，我们将统筹经营、品质与规模，以服务品质筑牢长期根基，以市场拓展与多元业务打开增长空间，让 AI 赋能最终体现为经营效率与成果的持续改善，推动公司稳步迈向稳健增长与价值提升的新轨道。”

　　在蒋立丰看来，AI 是继移动互联网之后又一次科技革命，每一次科技革命都会带来生产逻辑的重新分布。对服务行业来说，很难突破人力成本瓶颈，而 AI 可以改变这一底层逻辑。一旦智慧构架体系实现，将真正做到赋能一线，这种赋能与以往资源的赋能、资金的赋能不是同维度的赋能，是更高维度的赋能，会对整个行业带来非常大的效能提升，效能提升背后就会带来经营的大幅改善。

　　AI赋能为经营效率提升注入新动能，而多元业务的培育则为长期增长打开新空间。

　　依托住宅物业积累的客户资源与社区场景，世茂服务正从空间管理者向生活服务者与资源运营者纵深延展。上半年，社区增值服务收入达5.51亿元，同比增长2.2%；其中社区资产管理、养老服务及新零售收入分别劲增22.7%、15.2%和68.8%。多元业务结构持续优化，高增长赛道贡献逐步提升。

　　在蒋立丰看来，多元业务是世茂服务的第二曲线。既然是第二曲线，就需要构建自己独立的商业逻辑，不能完全依靠主营资源。“无论是在供需链的模式上，还是在人货场的模式上，如何构建符合商业模型的增长飞轮，是多元团队必须交给组织的答卷。”蒋立丰表示。

　　构建独立商业逻辑的核心，在于从需求端发力，真切找到客户的真需求，而非企业自以为的客户需求。“什么是客户的刚需，什么是客户的真需求，什么是客户真正的痛点，我们离客户的需求越近，离客户痛点的解决方案越匹配，就越能实现商业模型飞轮的构建。”蒋立丰指出，公司将在供需链上从需求端发力，再在供给侧做匹配，通过连接端做有效连接，形成可持续发展的多元商业模型。

　　当前，“一老一小一宠”已成为新消费的新窗口。蒋立丰认为，窗口是存在的，机会也是存在的，但能抓住它的一定是有高认知、高洞见力的团队。他指出，世茂服务将用创新的思维找到“一老一小一宠”的真需求，匹配创新能力与主营端、市拓端构建的新能力框架，在新蓝海中找到客户长期未被满足的深度痛点，匹配创新服务模式，走出拥有护城河、长效发展的多元道路。

　　未来，世茂服务将聚焦空间增值、精细运营与平台整合，深度挖掘社区存量资源与业主全生命周期需求，围绕 一老一小一宠 等细分客群丰富服务供给，持续提升多元业务的盈利贡献与现金流质量，稳步培育第二增长曲线。

　　多元业务打开增长空间的同时，市场拓展则坚守高质量底线。蒋立丰强调，在行业经营承压、容错率下降的背景下，市场拓展的品质和健康成为首选。“下半年市场拓展首先要做到高质量和高风控，确保每一个增量对我们来说都是有益的增加。”他表示，市拓将形成高质量、可持续的新增长，对主营业务形成每年固定且增长的支撑。